我院拟对以下项目进行院内采购，欢迎符合条件的供应商报名参加。
一、项目概况
1、项目名称：中山市中医院2023年第四季度满意度调查服务项目
2、项目内容：为获取患者对医院服务品质和员工对医院工作情况的评价，发现医院高质量发展过程中服务和管理等各方面存在的不足和短板，我院拟委托一家服务公司，开展2023年第四季度患者（门诊患者、出院患者）满意度调查、科间评价。
3、项目上限价：￥46,000.00元，超过此上限价的属于无效响应。
4、服务期：60天
5、总样本量： 患者约3800份。
二、供应商资格
1、响应供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的企业法人或其他组织或自然人；
2、响应供应商须具有有效的且具备相关经营范围的营业执照；
3、响应供应商应具有项目的承接能力、合同的履约能力、售后服务能力和良好的信誉；
4、响应供应商在参与采购活动中未有违法违纪行为并受过处罚；单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一项目下的采购活动；响应供应商须无围标、串标行为。
三、项目要求
1、调查对象及样本量要求：
门诊患者、出院患者和科间评价开展一次，调查范围要涵盖所有门诊科室、住院病区和各辅助检查科室，原则上门诊患者有效样本量不少于该季度门诊就诊人次数的2‰，约1200人次；出院患者有效样本量不少于该季度出院人次数的15%，约2600人次。
2、问卷调查方式和人员要求：
门诊患者样本要求服务人员必须到现场随机抽取至少60%以上的样本量，出院患者应电话联系出院不超过3周的患者。问卷调查服务人员应相对固定，以避免因人员的更换而影响问卷调查一致性。
3、问卷调查内容要求
门急诊和出院患者的问卷内容应至少涵盖2023年国家医管中心开展的医院满意度在线调查所涵盖的指标。
4、调查结果反馈要求
（1）调查结束后，服务商应在次月15号前出具较完整的书面分析报告，报告需显示每一个临床科室的患者满意度分数和平台科室的科间评价分数，并有存在问题分析。
（2）员工满意度调查结束后，服务商应在次年的1月15日前出具较完整的书面报告，报告需清晰显示每一个科室（含行政职能部门）的满意度分数，并有存在问题分析。
5、门急诊和出院患者的满意度调查结果问卷需与上一季度调查结果进行对比，并提出已改善和待改善的问题。
6、按照相关时间节点向采购人提交正式书面的满意度调查报告（报告打印版装订成册，一式十一份）以及电子版。
7、调查报告需包括调研项目背景及方案、计算说明、调研结果摘要、调研结果及主要发现、改善建议等,并对被调查者提出的意见或建议进行汇总分类，以便分发给相关部门或科室进行针对性的研究分析，整改落实。每份问卷都有可追溯其真实性的数据，以便回复科室质疑。服务商需提供满意度调查原始数据给采购人查询，并对数据安全做好保密措施。
8、服务商应具有问卷调查信息系统，可以进行即时的动态统计分析，并开放给医院管理部门使用，医院可以随时查看问卷完成情况，以便同步分析、监测和调整，保证问卷调查质量。
四、网上公告时间及报名时提交的资料要求
1、报名及提交资料时间：即日起至2023年10月17日17:30止。供应商需在限期内提交该项目资料，逾期无效。
2、提交资料方式：现场提交或邮寄（资料需密封提交）。
3、报名时需提交的资料（A4纸，所提交的文件资料必须在有效期内，双面打印并按照以下顺序装订完整并每页加盖公章）：
（1）企业法人营业执照（副本）复印件加盖公章。营业执照经营范围如注明“具体经营项目请登录商事主体信息公示平台查询”的，须打印商事主体信息公示平台查询页。
（2）如已办理营业执照、税务登记证、组织机构代码证三证合一的企业，请提交加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照复印件。
（3）响应供应商应遵纪守法、诚信经营，近三年内（自论证公告发布之日起往前推三年）无违法违纪行为或采购活动中无不良记录，提供承诺书并签名盖章（格式见附件1）。
（4）响应供应商不得串通围标，如发现有串通围标行为将取消其参与项目资格并列入医院供应商诚信黑名单，提供承诺书并签名盖章（格式见附件2）。（串通定义见《政府采购法实施条例》第七十四条,中华人民共和国财政部令第87号--政府采购货物和服务招标投标管理办法第三十七条）。
（5）响应供应商在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合规定条件的供应商。（提供两个网站的信用记录查询结果打印页面并加盖公章）。
（6）报价单及报价方案（如有）。
五、联系方式
1、联系地址：中山市西区康欣路3号中山市中医院行政楼四楼403室
2、联系人：程小姐
3、联系电话：0760-89980312
中山市中医院
2023年10月 12日
